微信家电315服务平台正式启用

　　【tyanjiu.com讯】家中的电视机坏了，商家不帮你维修？修个燃气灶花了800元还是不能用？怎么办？目前家电维修市场现状维修矛盾多，收费乱不诚信等原因导致80%消费者不满意。记者从江苏省家电维修协会了解到，江苏家电投诉热线至今投诉咨询11205起，有一大部分维权难。现微信“家电315”平台上线，可帮助消费者进行第三方依法维权。

　　市民张先生去年购买了进口60英寸等离子电视一台,并摆在家中电视机柜上，在今年8月份，当一家人都在看电视时，电视机突然间只有声音没有图像，后来声音也紧接着消失。拔去电源线后发现电视机屏幕右下角有一个放射状裂痕。他打电话至客服，商家派了维修人员上门，结果维修人员第一句话就是,“你这肯定是人为的”，并且态度蛮横，拍完照片就走了。后来客服回话说经鉴定是人为造成。张先生非常气愤地说，“我就电话投诉厂家总部，他们接到投诉后也对我说是人为造成不能包修。”在多次投诉无果的情况下，张先生采取不理智的行为，在一天早上来到商家门口掼砸东西和销售员发生冲突，差点触犯了法律。最后在行业协会和派出所的协调下赔偿了商家的损失。现张先生知道可以通过微信“家电315”进行第三方依法维权，并表示再也不干不理智的事儿了。
　　在家电协会收到的一万多起投诉中，有一大部分消费者不能够提供维权依据所需要的视频和图片证据，导致维权难。现在省内的消费者只要与微信“家电315”建立联系，平台就会受理文字、图片以及视频等维权依据，支持消费者低成本维权。消费者也可对“微信315”说说家电售后服务满意度，大家评价不高，严重欺诈不诚信的单位，行业协会会要求厂家取缔其维修资格；个人欺诈不诚信的，行业协会将向社会公布，取消其维修资格。微信还可咨询家电维修故障和维修价位多少，行成透明维修。