电商企业平台网络文化探析

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一、什么是企业文化

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等意识形态，是企业为生产经营管理而形成的观念的总和，是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观，其产生最早可追溯到上世纪60年代，即第二次工业革命时产生，起源于美国，兴盛于日本，继而向包括中国在内的各国传播。企业文化对企业生产经营活动具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和调适功能。

二、典型电子商务企业的文化比较

电子商务起源于20世纪90年代，随着互联网的飞速发展而迅猛扩张，电商礼品企业是指主营电子商务的礼品企业，包括平台型企业及网络服务型企业，下面对几家有代表性的电子商务企业平台进行比较。

1. 亚马逊的企业文化

亚马逊网上书店则是早期电子商务平台型企业的典型代表之一。1995年7月16日，“亚马逊”的网站在西雅图开始运作，以30万美元创业，开创了一种全新的销售方式——网上销售。1999年销售80亿美元，平均每天卖出60000本书，全球顾客超过600万，网上图书种类372万种，公司市值300亿美元，被称为全球最大的网上书店。其企业核心价值观如下：

1）以客户中心：客户第一，工作第二。

2）创新：不听客户的声音意味着失败，但是只听客户的也不可能成功。

3）行动：我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。

4）主人翁意识：主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。

5）高标准雇佣：在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？

6）节俭：我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。

2. 阿里巴巴的企业文化

阿里巴巴公司成立于1999年，现已发展成多元化经营的集团企业。2012年7月，阿里巴巴集团将其核心业务调整成为七个事业群，分别为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云，以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。其企业文化如下：

1）愿景：成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪。

2）使命：让天下没有难做的生意。

3）价值观：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。

3. 百度的企业文化

百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站，于2000年1月创立于北京中关村，是电子商务服务型企业的典型代表。其企业文化如下：

1）使命：让人们最平等便捷地获取信息，找到所求。

2）核心价值观：简单可依赖。

4. 京东商城的企业文化

京东商城自2004年初正式涉足电子商务领域以来，一直保持高速成长。目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，其企业文化如下：

1）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司。

2）使命：让购物变得简单、快乐！

3）价值观：诚信，客户为先，激情超越，学习，团队精神，杜绝浪费

4）诚信：内部坦白、诚实、守信。

5）客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。

6）激情超越：积极、主动、勤快、向上、创新、竞争。

7）学习：谦虚、好学、进步、用脑。

8）团队精神：合作、诚信、步伐一致。

9）杜绝浪费：厉行节约、爱护公物、即刻行动。

5. 凡客诚品企业文化

凡客诚品创办于2007年，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。其企业文化如下：

1）诚信：VANCL品牌理念的核心价值；坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任；任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。

2）务实：VANCL为人做事的行为准则；不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地；不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。

3）创新：VANCL高速成长的坚实保证；不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩；

三、电子商务企业的核心文化

经过对典型电子商务企业文化的比较，总结出核心文化如下：

1.诚信诚信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障，更要在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业方方面面。在网络环境下，由于参与商务活动的各方并不直接面对面，贸易磋商、在线支付等商务环节都在网络虚拟平台完成，所以诚信问题尤为显著，甚至成为阻碍电子商务发展的一个重要瓶颈。

电子商务企业必须在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，给商务参与方以安全感。首先要在企业内部培养诚信的企业文化，树立诚信的文化氛围；其次，要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信、竞争诚信等客户诚信；再次，要在企业之间以诚信结盟，实现资本与资源的有效调配和高效利用。

2.创新企业创新不仅仅包括技术创新，还包括产品创新，服务创新和商业模式创新等等。面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境，企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新就成为市场竞争的热点。

电子商务环境下企业商业模式的创新思路为：

1）引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。同时，新商业模式并不排斥传统产业，正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间，再造新优势。

2）坚持以市场为导向进行创新，注重科技与市场的结合。

3）重新定义顾客价值，通过细分市场重组流通渠道，以新技术为手段创造新的市场，把人们潜在的需求转化为现实的需求。

4）坚持人才创业的理念。人才是企业获得市场竞争优势的关键所在，所以商业模式创新要依靠人才好的商业创意。

3.以客户为中心以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ”或称“市场导向”的经营观念。如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。尤其在电子商务环境下，交易过程和用户评价非常透明，通过网络传播速度极快。

顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。企业必须做到“客户第一”，注重客户体验，才能使顾客产生信任，并最终产生依赖。企业可以通过企业文化建设、制度建设、客户关系管理系统建设等方式确保“以客户为中心”这一理念的形成和稳固。

原文作者：周江