礼品行业如何兼顾营销渠道用户体验？

　　【tyanjiu.com讯】当前，礼品行业与消费者进行互动的渠道越来越多，这就要求企业，从各个维度去兼顾每个营销渠道用户体验。那么，礼品行业该如何兼顾好营销渠道的用户体验呢？

　　互联网的发展，让消费者与品牌进行互动的渠道越来越多，那些仅限于在零售店、呼叫中心进行互动的时代已经一去不复返了，这对礼品公司的挑战就是要尽量全面地去兼顾各个营销渠道用户体验。尽管大家都意识到，多营销渠道接触点的转变，势必将对用户与品牌互动造成影响，但是却很少有人清晰地知道发生了哪些转变，这就造成了市场营销人员，会在无意中伤害自己品牌的用户体验。总结各类原因，我们可以从以下几个营销案例看到，到底是什么扼杀了用户与品牌的参与互动性。
　　每个渠道细节都决定成败
　　是否你也遇到过这种情况——节假日收到一张自己最喜爱的品牌礼品卡，但当你去使用它时，却被告知该卡已被使用。经过长时间不愉快的沟通和调查，最后发现是卖卡的员工已经用过。毫无疑问，这种不佳的体验导致了消费者做出反击，例如退订了该品牌的邮件、在社交媒体上发表消极言论，并且也不再喜欢去该品牌的门店购物。所以，在开展市场营销活动之前，礼品公司至少应该去识别潜在消费者和现有客户之间的不同特性，了解他们可能会需要的具体服务和偏好，以此避免在某一渠道上产生不快体验，同时还应在各个高度相关的互动渠道中实现数据信息的共享，以避免出现类似错误。
　　准确把握用户偏好和兴趣信息

　　不要滥用“用户调查”

　　对营销人员来说，可能访问一个网站才几秒，突然跳出来的弹出窗口要求你参与一个调查，很正常，但是对用户来说，在根本没有任何体验之前就让他们提交调查信息，是不现实的。想强调的是，通过调查、测试方式，搜集用户信息的方式是值得肯定的。但当这种方法使用过于频繁、太久或者跨多个部门，可能造成滥用，这对品牌形象和用户互动非常不利。所以，邮件营销在发起调查之前，应仔细考虑调查的目的、时间及频率，以及在不同渠道和部门间进行协调，以帮助用户顺利参与调查。