个性化家电售后：潜在风险与应对策略解析

很多朋友对于个性化家电售后：潜在风险与应对策略解析和不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

　　【tyanjiu.com讯】当私人定制在旅游、服装等领域大行其道后，家电定制风也悄然兴起。上周，海尔全球洗衣机定制化互联工厂在佛山三水落成，为消费者生产定制化洗衣机将成为该工厂的最大特色。

　　据了解，此前已有不少家电企业推出个性化洗衣机、电冰箱、电饭煲等。对此业内人士表示，家电个性化定制能能够增强用户粘性，但目前多只停留在外观的改变以及功能模块的组合，量身定制并未真正实现。
　　家电定制多数批量生产
　　早在2011年初海尔就已经涉水家电定制，此次海尔全球洗衣机定制化互联工厂建成的同时，已有50万用户众创的洗衣机订货。据悉，美的、奥克斯、格兰仕、LG等多个企业也有联合电商推出自己的家电定制品牌，而如今京东、国美、苏宁等与家电厂商“包销定制”的营销模式也司空见惯。家电定制的概念虽然提出将近五年，但是市场反应却一直不温不火。
　　一位业内人士向记者表示，即便个性化的家电定制有很大的市场需求，但事实上多数家电企业所谓的“定制”还只是停留在改变部分外观或具体的功能模块，很少能真正做到“量身定制”，也就无法刺激消费者的热情。
　　信息时报记者本周在新落成的海尔全球洗衣机定制化互联工厂了解到，生产线虽能满足单个用户下单，但是用户也只能从已有的功能模块中进行选择。该工厂负责人表示，用户可以自行设计想要购买的家电，并将创意上传到网上进行投票，只有喜欢这款产品的用户达到一定的数量，工厂才会进行投产。“出于成本的考虑，目前很难做到只生产一台专属于某个消费者的洗衣机。”而美的、格兰仕的工作人员均表示，定制化家电只针对达到一定数量的买家，普通消费者购买一两台很难做到个性定制。
　　实体店尚无家电定制
　　对于大家电，不少消费者表示还是喜欢到实体店选购。信息时报记者走访了市内苏宁、国美以及广百等家电卖场，销售人员均表示，卖场并没有提供家电定制的服务。记者了解到，目前家电生产商推出的定制家电，多数在线上进行销售，消费者在厂家自己的商城或者第三方平台下单，产品生产出来后由相应的售后服务公司进行配送安装。
　　对此，有消费者向记者表示，小家电更换频率较高，所以家电才会考虑定制，但是大家电却还是喜欢实体店购买。“大家电价格高，买的时候看得到实际外观，摸得着质量，才会放心。”一位消费如是告诉记者。
　　定制价格自然走高
　　在多数消费者心中，定制化的产品往往是高大上的代名词，定制家电的价格自然最为消费者所关心。记者登录某家电品牌官方商城，发现一款1.5匹壁挂式空调无氟变频空调标配面板价格是2999元，如果消费者选择有花色的面板，在功能上增加除甲醛和Wi-Fi智能，价格则要3249元，而同一款空调在其他电商平台售价却只为2800元左右。一款7公升超静音滚筒洗衣机普通配置价格为2399元，但如果增加显示屏、扩充容量、选择个性化的颜色等额外配置，价格却接近6500元。对此，有消费担心定制化虽然能满足个性化的需求，但是容易变成商家变相加价的噱头。业内人士则表示，定制家电对生产材料、设备以及人工都有更高的要求，价格提高也属正常。
　　售后服务易成漏洞
　　某家电品牌的销售人员向记者表示，数量较多的制定家电，如果出现质量问题一般可以向相应的售后服务公司报修，但是对于配置标准较高的定制家电，由于跟成批量生产的家电产品型号不一样，更换的零配件有时难以找到。
　　记者登陆一些定制家电的网站看到，“根据现行《新消法》第三章第二十五条规定：消费者定制的产品不属于7天无理由退货范畴”的相关提示。对此，有业内人士提醒消费者，当前定制家电的保障尚未完善，售后服务容易成为消费痛点，消费者若要定制家电应尽量选择大的品牌商。